Certificaciones

las fases

FASE I : Diagnóstico

Aplicamos el SDI-SCAN™ que consiste en una profunda evaluación de los indicadores, procesos, niveles de calidad y recursos humanos del servicio, comparándolos con las mejores prácticas de mercado y estableciendo una ruta de implantación acorde a la estrategia de negocio. Como resultado de este análisis, SDI proveerá las recomendaciones para estructurar las iniciativas y actividades para la implementación y mejora de los procesos.

Los ejes a Evaluar durante el SDISCAN™ Son los siguientes:

1. Métricas por procesos y de gestión

2. Línea de gerenciamiento interno

3. Línea de gerenciamiento compartido

4. Recursos Humanos

5. Infraestructura tecnológica

6. Aseguramiento de Calidad

7. Satisfacción de clientes

8. Gestión de conocimiento y documentación

Partiendo del resultado del diagnóstico se establece el nivel de maduración y el plan de acción para alcanzar en nivel deseado.

FASE II : Plan de Trabajo y Capacitación

Plan de Trabajo y capacitación

Basándonos en el análisis sobre el diagnóstico realizado, se propondrán diferentes alternativas de mejoras en forma de plan de trabajo:

También contemplamos la capacitación del personal involucrado en llevar adelante el proceso de transformación y cambio necesario para alcanzar el nivel deseado por la organización.

En ésta etapa hacemos entrega del plan detallado de mejoras y los cursos que precisa el personal Los cursos previstos para esta fase son:

Analista de Service Desk
Analista de Senior de Service Desk
Manager de Service Desk
Técnico de Field Support
TIL V3 / ISO20000

FASE III : Implementación del plan

En este punto la organización implementa según sus tiempos y posibilidades el plan de mejoras provisto por Service Desk institute.

Esta fase puede ser realizada por un encargado de la organización contratante o con un recurso del SDI dedicado.

FASE IV : Certificación

SDI otorgará la Certificación de Nivel al finalizar cada etapa del programa, acorde a la siguiente tabla de códigos de práctica en la totalidad de los ítems.

Si deseas conocer mas de nuestro servicio podemos programar una videoconferencia o puedes contactarnos a info@sdila.com

CERTIFICACIONES

Certificación Service Desk Institute

En la actualidad las áreas de soporte en Latinoamérica están pasando por un proceso de transformación y adaptación, pasando de ser meros centros de soporte con expertise técnico, a convertirse en unidades funcionales autónomas y con un cuerpo de conocimiento propio.

Esta evolución a su vez plantea nuevos desafíos, ya que se requieren nuevos sistemas de evaluación, corrección y optimización para esta Nuevas unidades funcionales. Por tal motivo Service Desk Institute ha desarrollado un esquema de Certificicaciones específicas para estas actividades.

SDI como ente certificador de Service Desk y otras unidades de soporte

Estos programas proporcionan la certificación y acreditación específicamente para Service Desk, Field Support proporcionando una herramienta práctica para el cambio, mejora y adecuación a mejores prácticas y reconocimiento de la excelencia.

SDI como ente certificador

Service Desk Institute desarrolla esta actividad desde hace 10 años ininterrumpidamente en Latinoamérica.

Cuáles son los Beneficios de la certificación

Permite evaluar la brecha entre el estado actual de los Procesos del Área evaluada y lo requerido por las Mejores prácticas.
Implementar los cambios necesarios relacionados con Procesos, Tecnologías y Recursos Humanos.
Ejecutar un proceso de mejora continuo para asegurar la entrega de servicios y maximizar su calidad.
Canalizar las competencias del personal, y de mejora continua, generar una base de conocimiento Institucional.
Mejora inmediata de performance.